Política de reembolso

En Siete Maderas, mi objetivo es que estés completamente satisfecho/a con cada pieza. Cada artículo está hecho con dedicación y honestidad, y tu confianza es mi prioridad. Aquí te explico cómo gestiono las devoluciones y los cambios.

1. Devoluciones de productos de las colecciones Origen y Único

Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el pedido, siempre que la pieza no haya sido personalizada de ningún modo.

Condiciones para la devolución:

  • El producto debe ser devuelto en su estado original, sin haber sido usado y en su embalaje original.

  • Los costes de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

Una vez que reciba el artículo y verifique su perfecto estado, procederé al reembolso de tu dinero en un plazo máximo de 14 días.

2. Devoluciones de productos Personalizados y Por Encargo

Según lo establecido en el Artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), los productos hechos a medida o claramente personalizados para el cliente están exentos del derecho de desistimiento.

Por ello, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos de la Colección Origen que hayan sido modificados o personalizados a petición del comprador.

  • Productos realizados por encargo o a medida, diseñados exclusivamente para ti.

Política de depósitos para encargos a medida

Para iniciar cualquier encargo a medida, requerimos un depósito inicial del 40% del valor total del proyecto. Este depósito se destina a la compra de materiales específicos y al tiempo de diseño y preparación. Por esta razón, el depósito inicial no es reembolsable en caso de que decidas cancelar el encargo una vez que hayamos comenzado con el trabajo.

El resto del importe se abonará en el momento de la finalización del proyecto y antes del envío. Una vez que el pago completo se haya realizado y la pieza haya sido enviada, no se aceptarán devoluciones ni se ofrecerán reembolsos.

3. Devoluciones de productos de la colección con Propósito

Los productos de la 'Colección con Propósito' están vinculados a una causa benéfica. Por cada compra, un porcentaje de la venta se destinará a la ONG, asociación o fundación colaboradora.

La donación se realizará después de que haya finalizado el período de devolución del producto para asegurar la validez de la transacción. Si un producto es devuelto dentro de dicho plazo, no se realizará esa donación.

El nombre de la organización benéfica y el porcentaje de la donación se especifican en la descripción de cada producto.

4. Inscripciones a Talleres Presenciales

Las plazas para mis talleres son limitadas para poder ofrecerte una atención totalmente personalizada. Por ello, la gestión de cancelaciones y cambios se rige por las siguientes condiciones:

  • Cancelación con más de 72h de antelación: Si no puedes acudir y me avisas con al menos 72 horas de margen, podrás elegir entre posponer tu taller a otra fecha disponible o recibir un reembolso del 75% del importe abonado (el 25% restante cubre los gastos de gestión y reserva de plaza).

  • Aviso entre 72h y 24h de antelación: En este caso, podré posponer tu cita para otro día, pero no realizaré devoluciones del importe. Solo se permite posponer el taller una única vez.

  • Aviso con menos de 24h o No asistencia: Debido a la preparación previa de materiales, picoteo y la imposibilidad de cubrir la plaza en tan poco tiempo, si el aviso se produce con menos de 24 horas de antelación o no te presentas al taller, se perderá la reserva sin derecho a cambio de fecha o reembolso.

  • Cancelación por mi parte: Si por causas de fuerza mayor el taller tuviera que ser cancelado por mi parte, te ofreceré el cambio a una nueva fecha o el reembolso íntegro de lo que hayas pagado.

5. Desperfectos o Errores en cualquier producto

Si tu pedido llega con un defecto de fabricación o no cumple con las especificaciones que acordamos, tienes derecho a una reparación, sustitución o reembolso, sin importar si es una pieza de colección o un encargo.

En este caso, por favor, ponte en contacto conmigo en un plazo de 7 días desde la recepción del pedido, adjuntando fotos del desperfecto. Evaluaremos el problema y buscaremos la mejor solución. En este caso, los costes de envío correrán a mi cargo.

6. Garantía Legal

Todas las piezas de Siete Maderas tienen una garantía legal de tres años a partir de la fecha de entrega. Esta garantía cubre cualquier defecto de fabricación o falta de conformidad del producto.

La garantía no cubre daños causados por un mal uso, golpes, un mantenimiento incorrecto o el desgaste normal derivado del uso habitual. Para que la garantía sea válida, es imprescindible que la pieza haya sido utilizada y cuidada según las instrucciones que se proporcionan.

Si detectas un problema cubierto por la garantía, por favor, ponte en contacto conmigo para que podamos evaluar el caso. Dependiendo de la situación, me encargaré de reparar, sustituir o, si no es posible, reembolsar el producto.

Para iniciar un proceso de devolución, gestionar un cambio por desperfecto, tramitar una garantía o si tienes cualquier duda sobre tu pedido o nuestras políticas, por favor, ponte en contacto conmigo a través del siguiente email: info@sietemaderas.com.

Estaré encantada de ayudarte y de resolver cualquier incidencia que pueda surgir.